Heboh Penumpang Lansia Diturunkan dari Bus TransJakarta, Ini Klarifikasi Pihak TransJakarta

JAKARTA, GENVOICE.ID- Video yang memperlihatkan seorang penumpang diturunkan dari armada TransJakarta tengah menjadi perhatian publik setelah ramai beredar di media sosial. Dalam narasi yang beredar, penumpang tersebut disebut diminta turun karena bau badan yang mengganggu penumpang lain.

Menanggapi kabar tersebut, PT TransJakarta (Perseroda) memberikan penjelasan resmi terkait insiden yang terjadi. Perusahaan menegaskan bahwa alasan petugas meminta penumpang turun bukan disebabkan bau badan, melainkan aroma urine yang sangat kuat sehingga menimbulkan ketidaknyamanan di dalam bus.

Berawal dari Laporan Penumpang

Kepala Departemen Humas dan CSR TransJakarta, Ayu Wardhani, menjelaskan bahwa petugas bertindak setelah menerima laporan dari sejumlah pelanggan yang berada di dalam bus.

Menurutnya, beberapa penumpang mengeluhkan adanya bau menyengat yang memenuhi kabin. Setelah dilakukan pengecekan, petugas menemukan sumber aroma tersebut berasal dari seorang penumpang sehingga diputuskan untuk memintanya turun demi menjaga kenyamanan seluruh pengguna layanan.

Penumpang Ternyata Seorang Tunawisma

Usai proses penanganan berlangsung, petugas baru mengetahui bahwa penumpang tersebut merupakan seorang tunawisma. Informasi itu kemudian menjadi dasar bagi TransJakarta untuk mengambil langkah lanjutan.

Petugas selanjutnya berkoordinasi dengan Dinas Sosial agar penumpang tersebut memperoleh pendampingan dan penanganan sesuai dengan kondisinya.

TransJakarta Sampaikan Permintaan Maaf

TransJakarta juga menyampaikan permohonan maaf kepada masyarakat atas insiden yang memicu berbagai reaksi di media sosial. Perusahaan mengakui peristiwa tersebut menjadi evaluasi penting dalam meningkatkan kualitas pelayanan.

Ke depan, TransJakarta berkomitmen memperbaiki prosedur operasional sekaligus meningkatkan kemampuan petugas dalam menghadapi situasi yang melibatkan kelompok rentan agar penanganannya tetap mengedepankan sisi kemanusiaan.

Tingkatkan SOP dan Sensitivitas Petugas

Selain melakukan evaluasi terhadap prosedur pelayanan, perusahaan juga akan memperkuat pelatihan bagi petugas di lapangan. Langkah tersebut diharapkan mampu menciptakan keseimbangan antara menjaga kenyamanan penumpang dan memberikan perlakuan yang lebih humanis kepada setiap pengguna layanan.

TransJakarta juga mengapresiasi perhatian serta masukan masyarakat yang dinilai menjadi bagian penting dalam upaya memperbaiki kualitas pelayanan transportasi publik.

Video Viral Jadi Sorotan Warganet

Video yang beredar memperlihatkan seorang penumpang lanjut usia diminta turun dari bus oleh petugas saat kendaraan berhenti. Rekaman tersebut memunculkan beragam komentar karena banyak yang mengira penumpang itu dikeluarkan akibat bau badan.

Insiden tersebut diketahui terjadi di Halte Kampung Melayu, Jakarta Timur, pada Senin (3/8/2026). Setelah video menyebar luas, TransJakarta segera memberikan klarifikasi untuk meluruskan informasi yang beredar sekaligus menjelaskan kronologi kejadian menurut hasil penelusuran internal.