Layar iPhone Duo Retak hingga Muncul Garis Permanen, Apple Siapkan Unit Pengganti

JAKARTA, GENVOICE.ID - Apple akhirnya memberikan tanggapan terkait laporan layar internal iPhone Duo yang mengalami retakan tak lama setelah diluncurkan. Perusahaan teknologi tersebut mengakui adanya masalah pada sejumlah kecil unit dan meminta pengguna yang terdampak untuk menghubungi layanan AppleCare guna mendapatkan perangkat pengganti.

Keluhan mengenai layar iPhone Duo sebelumnya ramai dibicarakan di media sosial dan sejumlah forum internet. Pengguna melaporkan munculnya retakan di sekitar engsel yang menyebabkan garis horizontal permanen pada bagian kanan layar internal.

Dalam pernyataan resminya, Apple menyebut respons pengguna terhadap iPhone Duo sejauh ini sangat positif, termasuk dari kalangan pengembang aplikasi yang mulai memanfaatkan desain perangkat tersebut. Meski demikian, perusahaan mengakui adanya laporan kerusakan layar pada sebagian kecil unit yang telah beredar.

"Respons dari pengguna awal terhadap iPhone Duo sangat positif dan kami melihat hal-hal menarik dari developer yang dengan cepat memperbarui aplikasi merek uuntuk memanfaatkan bentuk fisiknya yang unik," kata Apple dalam pernyataan resminya.

Apple Minta Pengguna Terdampak Menghubungi AppleCare

Apple menegaskan bahwa masalah layar retak tersebut hanya ditemukan pada sejumlah kecil unit iPhone Duo. Perusahaan juga menyarankan pengguna yang mengalami kerusakan serupa untuk menghubungi AppleCare agar dapat memperoleh penanganan lebih lanjut.

"Kami menyadari adanya masalah yang mempengaruhi layar internal pada sejumlah kecil unit iPhone Duo. Jika pengguna mengalami masalah dengan layar iPhone Duo, mereka harus menghubungi AppleCare untuk mendapatkan unit pengganti," sambung Apple.

Meski telah mengakui adanya masalah, Apple belum mengungkap penyebab pasti kerusakan layar tersebut. Perusahaan juga belum memberikan penjelasan mengenai kemungkinan perubahan desain atau langkah teknis khusus untuk mencegah kejadian serupa.

Sejumlah pengguna yang melaporkan kerusakan disebut telah menerima perangkat pengganti dari Apple. Namun, keterbatasan stok membuat sebagian pengguna lainnya harus menunggu hingga unit pengganti tersedia.

Retakan Muncul di Sekitar Engsel Layar Internal

Laporan kerusakan yang beredar menunjukkan pola yang relatif serupa pada sejumlah perangkat. Retakan disebut muncul di bagian bawah layar internal, tepat di sekitar engsel, kemudian membentuk garis horizontal permanen pada sisi kanan layar.

Beberapa pengguna mengaku kerusakan terjadi tidak lama setelah mereka membeli perangkat tersebut. Keluhan lainnya berkaitan dengan mekanisme engsel yang terasa seperti tersangkut ketika digunakan.

Sejumlah pengguna juga melaporkan adanya suara letupan sesaat sebelum retakan terlihat pada layar. Meski demikian, laporan tersebut belum cukup untuk memastikan bahwa semua kerusakan memiliki penyebab yang sama.

Apple sendiri menilai cakupan masalah tersebut relatif terbatas dan hanya memengaruhi sebagian kecil unit. Perusahaan tidak menyebutkan adanya indikasi bahwa kerusakan serupa akan dialami seluruh pengguna seiring bertambahnya usia perangkat.

iFixit Temukan Kemungkinan Penyebab Kerusakan

Selain laporan pengguna, pembongkaran perangkat oleh iFixit turut memberikan gambaran mengenai kemungkinan penyebab retakan pada layar iPhone Duo. Dalam video pembongkarannya, iFixit menemukan sejumlah komponen yang berada di area tempat kerusakan dilaporkan muncul.

Salah satu kemungkinan yang disoroti adalah mekanisme bilah penyangga tengah pada engsel. Komponen tersebut diduga tidak bekerja sebagaimana mestinya dalam menarik bagian tertentu ke dalam, sehingga berpotensi menimbulkan tekanan dan menyebabkan kerusakan layar.

Namun, temuan tersebut masih berupa dugaan mengenai kemungkinan penyebab kerusakan, bukan konfirmasi resmi dari Apple. Hingga kini, Apple belum menjelaskan apakah mekanisme engsel tersebut memang menjadi sumber masalah pada unit yang mengalami retakan.

Apa yang Perlu Dilakukan Pengguna iPhone Duo?

Bagi pengguna yang menemukan retakan pada layar internal iPhone Duo, langkah yang disarankan Apple adalah menghubungi AppleCare untuk memperoleh pemeriksaan dan informasi mengenai penggantian perangkat. Pengguna sebaiknya menjelaskan kondisi kerusakan yang dialami agar dapat memperoleh arahan penanganan sesuai ketentuan layanan yang berlaku.

Sementara itu, pengguna lain dapat terus memantau informasi resmi dari Apple terkait perkembangan masalah tersebut. Penjelasan lebih lanjut mengenai penyebab kerusakan dan kemungkinan perbaikan desain masih dinantikan, terutama jika laporan serupa kembali muncul.

Pengakuan Apple ini menjadi perkembangan penting dalam polemik layar iPhone Duo yang retak di sekitar engsel. Meski perusahaan menyebut jumlah unit terdampak relatif kecil, penyebab pasti kerusakan dan langkah pencegahan jangka panjang masih belum dijelaskan secara terperinci.