Sinyal Indosat Sempat Hilang Massal, IOH Minta Maaf dan Klaim Layanan Sudah Pulih

JAKARTA, GENVOICE.ID - Setelah ratusan pelanggan melaporkan gangguan sinyal secara massal pada Selasa (2/9) siang, Indosat Ooredoo Hutchison (IOH) akhirnya memberikan klarifikasi resmi.

Dilansir dari Antara, gangguan ini sempat membuat heboh media sosial dan memicu keluhan dari berbagai wilayah di Indonesia.

Dalam pernyataan resminya, Desmond Cheung, Director & Chief Technology Officer IOH, menyampaikan permohonan maaf kepada pelanggan, khususnya yang berada di wilayah Solo dan sekitarnya.

"Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami sebagian pelanggan Indosat Ooredoo Hutchison di wilayah Solo dan sekitarnya akibat adanya gangguan layanan," ujar Desmond, Selasa sore.

Ia menegaskan bahwa pengalaman pelanggan adalah prioritas utama perusahaan, dan pihaknya berkomitmen untuk terus menghadirkan konektivitas yang andal di seluruh wilayah Indonesia.

Menurut Desmond, seluruh layanan kini telah kembali normal. Namun, bagi pelanggan yang masih mengalami kendala teknis, IOH menyediakan akses bantuan melalui dua kanal resmi, yaitu:

• IM3 Contact Center di nomor 185

• Tri Contact Center di nomor 123

Langkah ini dilakukan agar pelanggan bisa langsung mendapatkan bantuan dari tim Customer Service.

Sebelumnya, laporan keluhan gangguan sinyal Indosat muncul di berbagai platform media sosial dan situs pelaporan seperti downdetector.id. Pengguna dari berbagai daerah seperti Semarang, Yogyakarta, Sleman, Jakarta, Surakarta, Surabaya, Magelang, hingga Klaten melaporkan gangguan layanan berupa:

• 70% melaporkan tidak ada sinyal sama sekali

• 25% mengeluhkan gangguan akses internet

• 6% mengalami blackout jaringan total

Gangguan ini terjadi secara tiba-tiba dan berlangsung selama beberapa jam, memicu keresahan terutama di kalangan pekerja dan pelajar yang sangat bergantung pada koneksi internet.

Meski belum dijelaskan secara rinci penyebab teknis gangguan tersebut, IOH menyatakan bahwa tim teknis telah bergerak cepat melakukan perbaikan hingga layanan kembali berjalan normal.

"Terima kasih atas kesetiaan dan kepercayaan Anda kepada Indosat Ooredoo Hutchison," tutup Desmond dalam pernyataannya.